Définition
Les avis clients sont les évaluations et commentaires laissés par vos clients sur Google, Facebook, ou d'autres plateformes.
Explication détaillée
Les avis sont un facteur de classement majeur en SEO local. Ils influencent aussi fortement la décision d'achat (93% des consommateurs lisent les avis). Pour en obtenir : demandez systématiquement après une prestation satisfaisante, répondez à tous les avis (positifs et négatifs).
Exemple concret
Un commerce avec 150 avis et 4,7 étoiles sera favorisé par rapport à un concurrent avec 10 avis.
Bonnes pratiques
- Demandez systématiquement un avis après chaque prestation réussie.
- Facilitez le dépôt d'avis avec un lien direct vers votre fiche Google.
- Répondez à tous les avis (positifs et négatifs) rapidement et professionnellement.
- Utilisez les avis négatifs comme opportunité d'amélioration.
- Affichez vos avis Google sur votre site web avec Schema.org.
Erreurs courantes à éviter
- Acheter de faux avis (détectables et pénalisables par Google).
- Ignorer les avis négatifs au lieu d'y répondre constructivement.
- Ne jamais demander d'avis et laisser les concurrents prendre l'avantage.
- Répondre de manière agressive ou défensive aux critiques.
Autres termes : SEO Local
Passez de la théorie à la pratique
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